Preguntas más frecuentes

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales.

A continuación puede encontrar respuestas a las preguntas que nos formulan con mayor frecuencia acerca de cómo realizar compras en nuestra tienda:

* ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

* ¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?

* ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para la entrega?

* ¿Qué métodos de envío están disponibles?

* ¿Cuánto voy a pagar por la entrega?

* ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

* ¿Puedo recoger los productos en persona?

* ¿Qué son los cupones de descuento?

* ¿Cuál es el almacén?

* ¿Puedo obtener una factura con IVA?

* ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

* He hecho un pedido por error. ¿Cómo puedo cancelarlo?

* ¿Dónde está mi paquete?

* ¿Los productos vienen con una garantía?

* Tengo un problema con un producto que pedí. ¿Y ahora qué?

* ¿Puedo devolver un producto que he comprado?

 

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de los productos?

Al lado de cada producto encontrará información sobre su disponibilidad en la tienda:

* No hay productos - actualmente cero artículos en stock, si usted está especialmente interesado en este producto, háganoslo saber por e-mail anatautorecambios@gmail.com o por teléfono:

* Español (+34) 722 21 18 79

* Inglés (+34) 722 21 18 79

* Pусский (+34) 722 21 18 79

* Stock bajo – indica los últimos artículos en existencia, así que dese prisa con su compra.

* Disponibilidad media - tenemos por lo menos varios o un mayor número de artículos en stock

* Amplio stock - tenemos una cantidad suficiente de producto en stock para satisfacer la demanda.

* Disponible para pedidos personales - podemos obtener el producto especialmente para usted, póngase en contacto con nosotros por e-mail o por teléfono.

* Entrega esperada - el producto estará disponible en breve

* Retirado - nuestra tienda ya no ofrece el producto

 

¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?

Le enviaremos la información a su dirección de correo electrónico acerca del estado de su pedido. Asimismo, cuando usted entre en: “inicio de sesión en su cuenta”, podrá acceder a la información completa acerca de sus pedidos actuales y anteriores: el estado, el contenido, las direcciones ofrecidas, etc.

 

¿Cuánto tiempo tengo que esperar para la entrega?

Inmediatamente después de realizar un pedido, recibirá un e-mail información que contiene un enlace que debe hacer clic para confirmar su pedido. A continuación se comenzará a procesar su pedido. La información actual sobre la evolución de su pedido será enviado a tu dirección de correo electrónico.

 

Fecha de recepción de las mercancías = fecha del envío + tiempo de entrega

La fecha de expedición depende de la disponibilidad de los productos y el método de pago seleccionado, mientras que el tiempo de entrega depende de su método de entrega elegido.

 

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Dependiendo de la cantidad y peso de los productos solicitados, el método de pago elegido y sus preferencias, puede seleccionar una de las siguientes opciones de entrega:

* Servicio de mensajería,

* La oficina de correos (puede elegir la opción económica o urgente),

* Recogida en persona.

 

 

¿Cuánto voy a pagar por la entrega?

Verá el costo total de la entrega de su pedido después de haber agregado productos a su cesta y seleccionado sus métodos preferidos de entrega y de pago, en el resumen se encuentra la cantidad exacta a pagar. Dependiendo de la modalidad de pago elegida (el pago por adelantado o contra reembolso) y el modo de entrega.

 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Dependiendo del valor de su pedido, el método de entrega elegido y sus preferencias, puede elegir una de las siguientes opciones de pago:

* Transferencia a la cuenta bancaria,

* Contra reembolso,

* PayPal,

¿Puedo recoger los productos en persona?

Por supuesto, usted puede recoger su pedido personalmente. Para consultar nuestros horarios entre en la pestaña “Contactos”. Cuando recoja en persona su pedido no paga ningún coste adicional.

 

¿Qué son los cupones de descuento?

En muchas de nuestras campañas promocionales ofrecemos cupones de descuento para nuestros clientes. Los cupones tienen la forma de códigos que deben ser introducidos en el espacio apropiado en la cesta de la compra. Esto hará que el importe a pagar se calcule teniendo en cuenta el descuento.

Recuerde que la mayoría de los códigos de descuento tienen una fecha de caducidad. Después de esta fecha el código se desactiva y ya no puede ser utilizado para obtener descuento.

 

¿Qué es el almacén?

El almacén es un área donde usted puede agregar los productos en los que está interesado pero todavía no ha decido comprar. Esta función sólo está disponible para usuarios registrados.

Si usted está debatiendo la posibilidad de comprar un producto en particular y usted tiene una cuenta con nosotros, sólo tienes que entrar y añadir el producto a su almacén. Los productos de la despensa serán recordados. La próxima vez que inicie sesión en la tienda, usted encontrará todos los productos guardados. En cualquier momento puede volver a ellos, moverlos a la cesta de la compra o eliminarlos del almacén.

 

¿Puedo obtener una factura con IVA?

Sí, usted puede obtener una factura con IVA para los productos comprados en nuestra tienda. Para ello, al hacer un pedido, en el formulario con sus datos seleccione la opción "Firma" y suministrar los detalles de la factura. Indique su deseo de recibir una factura con IVA en las Observaciones (en "Información adicional"). Si la dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación, marque en "dirección de entrega diferente" (opción en el formulario) e indique la dirección en la que quiere que se entreguen las mercancías.

La fecha de expedición de la factura con IVA será la fecha en que se envió el pedido. No es posible cambiar esta fecha.

 

¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

Usted puede modificar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que, la modificación se comunique al Vendedor antes de que su pedido haya sido despachado. Para realizar cualquier cambio en su pedido (cambio de domicilio, añadir productos, cambiar la forma de pago o entrega), póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por teléfono.

 

He hecho un pedido por error. ¿Cómo puedo cancelar?

Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que, la cancelación se comunique al Vendedor antes de que su pedido haya sido despachado. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente por teléfono.

 

¿Dónde está mi paquete?

Si selecciona la opción de entrega de mensajería, usted recibirá un e-mail con el número de seguimiento y un enlace a una página donde usted puede realizar un seguimiento de la ubicación actual de su paquete. Si usted es un cliente registrado en nuestra tienda, ese enlace también será visible en la columna de envío al ver la información del pedido.

 

¿Los productos vienen con una garantía?

Sí, algunos usados repuestos que se venden a través de nuestra tienda llevan la garantía de 1 mes y los productos nuevos que disponibles en nuestra tienda vienen con garantía del fabricante válida 1 año  en Espańa. La información sobre la duración de la garantía se da en la descripción del producto, así como en los sitios web de los fabricantes. Es importante conservar el comprobante de compra (ticket de caja o factura) y el embalaje original durante todo el período de la garantía - estas son necesarias para informar de los defectos.

 

Tengo un problema con un producto que pedí. ¿Y ahora qué?

Antes de aceptar un paquete, compruebe siempre que no haya sufrido daños durante el transporte. Si el embalaje lleva daños externos visibles, le aconsejamos denegar la entrega del paquete y luego póngase en contacto con nosotros por teléfono.

Si desea presentar una queja sobre un producto, compruebe si la queja debe ser dirigida a nosotros o al fabricante. Esta información se puede encontrar en la tarjeta de garantía, y también en la descripción del producto en nuestras páginas o en la página web del fabricante.

 

¿Puedo devolver un producto que he comprado?

Sí, dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recogida de mercancía solicitada, puede devolver un producto comprado online sin dar razones. Sin embargo, las mercancías no deben llevar signos de uso o estar dañadas y deben estar en el empaquetado original con su contenido intacto